Lancez le NPS facilement, repérez tôt les changements de fidélité et agissez avant de perdre des clients.
TRUSTED BY BEST-IN-CLASS BRANDS
Nouvelles enquêtes créées chaque jour
Enquêtes envoyées par an
Notes G2
Repérez les premiers signes d'insatisfaction
Concentrez vos efforts sur ce qui améliore la rétention
Comprenez ce qui crée la fidélité et ce qui l'érode
Agissez avant que les clients ne partent
Montrez l'impact de l'expérience sur le revenu
Lancez des enquêtes NPS rapidement sans vous soucier de la configuration. L'IA aide à structurer questions et relances, pour créer et répondre facilement.
Lancez des enquêtes NPS rapidement sans vous soucier de la configuration. L'IA aide à structurer questions et relances, pour créer et répondre facilement.
Gardez vos enquêtes NPS fidèles à votre identité de marque. Personnalisez logos, couleurs et domaines, et diffusez-les dans la langue de vos clients pour renforcer la confiance.
Recueillez du feedback NPS sur tous les canaux. Envoyez vos enquêtes par email, SMS, WhatsApp, in-app, web ou mobile, là où les clients répondent le mieux.
Insights NPS
Obtenez des insights clairs et exploitables sans analyse manuelle. Partagez des tableaux de bord avec la direction et recevez des alertes quand le NPS change, pour agir avant que les problèmes s'aggravent.
Redressez un NPS faible. Identifiez les priorités et concentrez-vous sur ce qui améliore le NPS le plus vite.
Anticipez le churn. Identifiez ce qui fait fuir les clients — prix, support, produit et plus — pour agir vite.
Développez le NPS grâce à la fidélité. Comprenez ce qui fidélise vos clients et déployez ce qui fonctionne déjà sur vos produits et régions.
Redressez un NPS faible. Identifiez les priorités et concentrez-vous sur ce qui améliore le NPS le plus vite.
Anticipez le churn. Identifiez ce qui fait fuir les clients — prix, support, produit et plus — pour agir vite.
Développez le NPS grâce à la fidélité. Comprenez ce qui fidélise vos clients et déployez ce qui fonctionne déjà sur vos produits et régions.
Intégrez le NPS aux outils que vous utilisez déjà pour que les insights s'intègrent à votre flux de travail sans configuration supplémentaire.
Bénéficiez d'un accompagnement d'experts du NPS. Du déploiement aux bonnes pratiques, transformez le feedback en action.
SurveySparrow nous a fait passer de 3 à 4+ étoiles dans 95% des établissements et a augmenté le NPS de 30%.
Sudarshan Rajan
Directeur Business, Truliv
Nous avons constaté une hausse de 10% du NPS après avoir utilisé SurveySparrow pour recueillir du feedback direct sur le terrain. Intégrer les enquêtes dans l'application nous a permis d'atteindre les bons utilisateurs et de nous concentrer sur les points à améliorer. La flexibilité de la plateforme, sa simplicité d'utilisation et ses insights exploitables ont directement influencé nos décisions produit. De plus, le support a été exceptionnel tout du long. Nous recommandons SurveySparrow à toute équipe souhaitant transformer un feedback utilisateur réel en améliorations concrètes et mesurables.
Shivam Maheshwari
Évangéliste Produit chez Exotel
Nous utilisons SurveySparrow pour les enquêtes NPS et CSAT de nos clients, et l'expérience est excellente jusqu'à présent. La facilité d'accès et l'interface intuitive le rendent très simple à utiliser. Leur service client a été incroyablement réactif et rapide pour résoudre nos questions.
Suraj Dandekar
Chief of Staff - CS, Asia, Capillary Technologies
Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure de fidélité client qui indique la probabilité que vos clients recommandent votre produit ou service à d'autres. Il repose sur une question unique :
« Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez <votre marque> à un ami ou un collègue ? »
Cette note est généralement suivie d'une question ouverte pour comprendre le pourquoi du score — vous aidant à identifier les causes de satisfaction, de frustration et de churn potentiel.
Le NPS vous donne une vision claire de l'expérience client globale et de la fidélité à la marque.
Cela dépend du type d'information recherché :
1. NPS transactionnel
Envoyez-le juste après une interaction clé comme le support, l'onboarding ou un achat. Cela aide à comprendre le ressenti du client à ce moment précis.
2. NPS du cycle
Envoyez-le après une phase complète du parcours, comme l'onboarding ou l'adoption de fonctionnalités, pour évaluer l'expérience de bout en bout.
3. NPS relationnel
Envoyez-le mensuellement ou trimestriellement pour suivre la fidélité et le sentiment à long terme envers la marque.
Améliorer le NPS demande une approche systématique : collecter le feedback → comprendre pourquoi → agir → mesurer l'impact.
SurveySparrow vous accompagne de bout en bout — de la collecte d'insights à la gestion des tickets et à la clôture de la boucle — pour que vos améliorations se traduisent en plus de rétention et moins de churn.
La plupart des outils mesurent seulement le NPS — SurveySparrow vous aide à l'améliorer avec des actions concrètes et immédiates.
Oui. Vous pouvez vous inscrire et explorer SurveySparrow gratuitement pendant 14 jours — sans carte bancaire.
Vous pourrez :
- Créer et envoyer des enquêtes NPS
- Analyser les résultats en temps réel
- Tester automatisations et workflows
Cela vous aide à évaluer si l'outil correspond à vos objectifs CX avant de passer à un forfait supérieur.