Journeys
Noté 4,5
Des marques de premier plan nous font confiance
Regroupez le feedback de chaque point de contact en une seule vue pour comprendre l'histoire complète, repérer les lacunes et agir plus vite pour améliorer l'expérience client.
Vue unifiée
Voyez tout le parcours client, de la découverte à la fidélisation, avec toutes les étapes dans une seule vue unifiée, sans jongler entre enquêtes et rapports.
Cartographie
Comprenez l'expérience client à chaque étape en associant des enquêtes à chaque point de contact, sans zone d'ombre.
Métriques d'expérience
Suivez sentiment, sujets et scores d'expérience à chaque étape pour identifier les problèmes, sans changer d'outil.
Widgets et graphiques
Créez rapidement des widgets et graphiques KPI personnalisés pour chaque point de contact, pour repérer les tendances instantanément.
Plans d'action
Transformez le feedback en actions en créant des tâches pour managers et agents. Assignez des responsables et résolvez les problèmes immédiatement.
L'analytique du parcours client dans Journeys connecte le feedback de chaque enquête et point de contact en une seule vue, pour voir l'évolution du sentiment client sur tout le cycle de vie.
Les outils comme Miro ou UXPressia se concentrent sur le tableau blanc et la visualisation, tandis que Journeys mesure l'expérience en reliant de vraies réponses d'enquête à chaque étape du parcours.
Journeys ne remplace pas vos enquêtes ; il s'appuie dessus, en regroupant les données de chaque point de contact dans une vue connectée unique.
Journeys élimine le feedback fragmenté, réduit le travail manuel de fusion des données, et permet de repérer facilement où la satisfaction chute dans le parcours.
